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Directeur, Développement Opérations fixes/ Directeur, Développement du service

Point Claire, Quebec
Mazda est une marque unique reconnue pour défier les conventions et se démarquer dans l’industrie automobile canadienne par sa promesse de marque largement reconnue de Vroum-Vroum. Nous aspirons à être choisis par les clients comme « l’unique » marque pour nos produits et services automobiles. Mazda Canada (MCI) et ses concessionnaires offrent ensemble aux clients la valeur unique de Mazda, changeant les clients en amateurs passionnés de sorte que Mazda soit indispensable dans leur vie. Cette approche est le moteur de notre stratégie commerciale de « Créer des clients fidèles étant des ambassadeurs de la marque qui recommandent Mazda à leurs amis et à leur famille ».
 
Relevant du Directeur régional (DR), le Directeur, Développement du Service/ Opérations fixes (DDS or DDO) travaillera en étroite collaboration avec le Directeur régional ainsi que le Directeur national, Opérations régionales du Service en tant qu’expert en la matière pour les opérations fixes. Ils développeront et mettront en œuvre les stratégies et les outils pour les Directeurs, Opérations concessionnaires afin d’appuyer la croissance des Opérations du Service après-vente et des Pièces dans la région. Le Directeur, Développement Opérations fixes analysera les résultats financiers concessionnaires ainsi que les autres données pertinentes afin d’identifier les opportunités d’amélioration du profit concessionnaire et de la croissance des affaires. Ce poste nécessite des connaissances approfondies des états financiers concessionnaires, opérations fixes et processus concessionnaires, et la capacité de collaborer et soutenir les Directeurs, Opérations concessionnaires (DOC), Directeurs techniques régionaux (DTR) et nos concessionnaires partenaires dans la co-création et exécution des plans d’action. Le cas échéant, le DDO travaillera directement avec les concessionnaires partenaires d’opportunité élevée à la création, exécution et suivi des plans d’action.
 
Les fonctions essentielles incluent, mais sans s’y limiter:
  • Analyser l’information financière concessionnaire et les autres rapports et données importants des concessionnaires afin d’identifier, recommander et établir l’accent régional des concessionnaires basé sur les meilleurs impacts et opportunités régionaux. Travailler étroitement avec les DOC et DTR  afin de collaborer au développement et à la mise en œuvre des plans d’action pour améliorer le cycle Planifier Faire Vérifier Agir (PFVA).
  • Travailler avec les intervenants internes pour utiliser systématiquement un tableau de bord complet des Indicateurs clés de performance (ICP) afin de surveiller la performance par concessionnaire, soutenir l’analyse régionale/concessionnaire et améliorer les activités de planification d’action.
  • Visiter les concessionnaires d’opportunité élevée afin d’observer, identifier, co-développer et mettre en œuvre les plans d’amélioration.
  • Compléter les ordres du jour détaillés à l’avance des rencontres concessionnaires en plus d’offrir les résumés de suivi des rapports de contact de toutes les rencontres à l’établissement concessionnaire incluant les engagements du plan d’action concessionnaire et le suivi des mesures de performance.
  • Développer et publier les références ICP et les guides pratiques conjointement avec les intervenants nationaux.
  • Développer et entrer les données dans un registre des meilleures pratiques qui améliorent les résultats commerciaux incorporant les pratiques commerciales désirées de Mazda. Partager les meilleurs pratiques avec les équipes DOC et DTR ainsi que les concessionnaires partenaires.
  • Préparer et présenter les actions et résultats des concessionnaires d’opportunité aux rencontres trimestrielles d’examen commercial.
 
Qualifications (expérience, connaissances et compétences requises) :
  • Diplôme postsecondaire ou discipline reliée ou combinaison équivalente d’études et  d’expérience
  • Doit avoir une compréhension approfondie des états financiers et ICP concessionnaires
  • 5 ans d’expérience dans les opérations concessionnaires
  • Compréhension approfondie des opérations fixes concessionnaires
  • Compétences prouvées en communication et leadership
  • Capacités analytiques solides dans les processus concessionnaires et meilleures pratiques, et expertise dans le développement et la mise en œuvre de plans d’action très efficaces
  • Excellentes aptitudes à établir les relations
  • Engagement solide envers l’excellence du service à la clientèle
  • Penseur stratégique avec compétences solides de mise en œuvre
  • Solides compétences en gestion de projet et du temps
  • Bilinguisme
  • Excellentes connaissances de Microsoft Word, Excel et PowerPoint
 
 
Mazda Canada Inc. souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et, sur demande du candidat, les mesures d’adaptation seront fournies dans l’intégralité du processus d’embauche.
 
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