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Coordinator, Warranty Business Programs/ Coordonnateur.trice, Programmes commerciaux de garantie (Bilingual / Bilingue)
Richmond Hill, OntarioUne description d’emploi en français suit.
At Mazda, we love sharing the beautiful machines we craft with the world. But even more, we love building relationships with the people who help make it all possible. We are a team of passionate car fanatics with an incurable love affair with the road. We continually strive to challenge the status quo and make it our mission to put people, quality, and experiences before transactions. Ground-breaking technologies and our latest 7th generation products are just the tip of the iceberg. If you possess an unwavering commitment to delivering service excellence and a strong desire to shatter industry stereotypes, Mazda Canada is looking for you.
Reporting to the Supervisor, Warranty Systems and Programs, the Coordinator, Warranty Business Programs will be responsible for administration activities related to Mazda Canada’s suite of warranty programs including Mazda Added Protection (MAP), Mazda Appearance Protection and other Warranty Business Office programs. This includes providing administrative support to the various Warranty Business Programs stakeholders, including dealers, internal or external inquiries and month-end reporting.
Essential Duties include but are not limited to:
Qualifications (Experience, Knowledge & Skills Required):
Mazda Canada Inc. is an Equal Opportunity Employer and upon request by the applicant, accommodations will be provided in all parts of the hiring process.
Thank you for your interest in this position!
Chez Mazda, nous aimons partager avec le monde les belles machines que nous fabriquons. Mais plus encore, nous aimons forger des relations avec les personnes qui rendent le tout possible. Nous sommes une équipe d’amateurs passionnés de voitures et mordus de la route. Nous nous efforçons de constamment défier le statu quo et nous nous donnons comme mission de placer les personnes, la qualité et les expériences avant les transactions. Nos technologies révolutionnaires et nos tout derniers produits de 7e génération ne sont que le début. Si vous avez un engagement inébranlable envers l’excellence au service et un puissant désir de fracasser les stéréotypes du secteur, Mazda Canada a besoin de vous.
Sous la direction du ou de la superviseur.e, systèmes et programmes de garantie, le ou la coordinateur.trice, systèmes et programmes de garantie, sera responsable des activités administratives de la série de programmes de garantie de Mazda Canada incluant: Protection étendue Mazda (PÉM), Protection de l’apparence Mazda et autres programmes du département de la garantie. Ceci comprend l’offre de soutien administratif aux divers partenaires des programmes commerciaux de garantie, incluant: détaillants, demandes internes ou externes et rapports de fin de mois.
Les tâches principales, sans toutefois s’y limiter sont:
Qualifications (expérience, connaissances et compétences requises) :
Mazda Canada Inc. souscrit aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et, sur demande du candidat ou de la candidate, des accommodations seront fournies à toutes les étapes du processus d'embauche.
Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste!
At Mazda, we love sharing the beautiful machines we craft with the world. But even more, we love building relationships with the people who help make it all possible. We are a team of passionate car fanatics with an incurable love affair with the road. We continually strive to challenge the status quo and make it our mission to put people, quality, and experiences before transactions. Ground-breaking technologies and our latest 7th generation products are just the tip of the iceberg. If you possess an unwavering commitment to delivering service excellence and a strong desire to shatter industry stereotypes, Mazda Canada is looking for you.
Reporting to the Supervisor, Warranty Systems and Programs, the Coordinator, Warranty Business Programs will be responsible for administration activities related to Mazda Canada’s suite of warranty programs including Mazda Added Protection (MAP), Mazda Appearance Protection and other Warranty Business Office programs. This includes providing administrative support to the various Warranty Business Programs stakeholders, including dealers, internal or external inquiries and month-end reporting.
Essential Duties include but are not limited to:
- Respond to internal/external stakeholder inquiries (phone & email) in a timely manner
- Responsible for completing manual MAP contract activations and cancellations and for assisting Dealers when they have any issues
- Responsible for processing cancellation refunds when approved by management in accordance with established MCI policies and procedures
- Perform financial adjustments to Dealer and Vendor-partner accounts when necessary
- Responsible for the successful completion of the monthly MAP sales month-end process
- Responsible for compiling monthly MAP sales results with accompanying analysis
- Responsible for the preparation and distribution of monthly MAP sales and various cancellation refund reports
- Prepare monthly MAP sales incentive program payouts – Threshold & Lump Sum programs
- Responsible for the administration of the RPM Rewards incentive program benefitting Mazda Business Office Managers (compilation and submission of monthly RPM Point values to RPM Point redemption website host.)
- Liaise with various Mazda Canada Departments to resolve customer issues and improve processes
- Responsible for the distribution of Warranty Business Office product sales materials and other documents to stakeholders
- Other department administrative duties as required
Qualifications (Experience, Knowledge & Skills Required):
- Bilingual (English/French) verbal and written communication skills
- Post-secondary degree or diploma in a business-related field
- 1-2 years of relevant work experience
- Strong knowledge of Microsoft Word, Excel and PowerPoint within Office 365 environment
- Excellent organizational and time management skills
- Ability to multi-task, self-prioritize and work well under pressure
- Strong customer service skill
- Strong attention to detail
- Strong communication and interpersonal skills
- Ability to embrace change and ambiguity, shifting gears when necessary while working within clear monthly deadlines
- Ability to manage peak volumes of routine tasks seamlessly and in a timely manner
- Solid problem-solving skills with the ability to provide recommendations for improvement
- Automotive experience an asset
Mazda Canada Inc. is an Equal Opportunity Employer and upon request by the applicant, accommodations will be provided in all parts of the hiring process.
Thank you for your interest in this position!
Chez Mazda, nous aimons partager avec le monde les belles machines que nous fabriquons. Mais plus encore, nous aimons forger des relations avec les personnes qui rendent le tout possible. Nous sommes une équipe d’amateurs passionnés de voitures et mordus de la route. Nous nous efforçons de constamment défier le statu quo et nous nous donnons comme mission de placer les personnes, la qualité et les expériences avant les transactions. Nos technologies révolutionnaires et nos tout derniers produits de 7e génération ne sont que le début. Si vous avez un engagement inébranlable envers l’excellence au service et un puissant désir de fracasser les stéréotypes du secteur, Mazda Canada a besoin de vous.
Sous la direction du ou de la superviseur.e, systèmes et programmes de garantie, le ou la coordinateur.trice, systèmes et programmes de garantie, sera responsable des activités administratives de la série de programmes de garantie de Mazda Canada incluant: Protection étendue Mazda (PÉM), Protection de l’apparence Mazda et autres programmes du département de la garantie. Ceci comprend l’offre de soutien administratif aux divers partenaires des programmes commerciaux de garantie, incluant: détaillants, demandes internes ou externes et rapports de fin de mois.
Les tâches principales, sans toutefois s’y limiter sont:
- Doit répondre ponctuellement aux demandes des partenaires internes et externes (par téléphone et courriel);
- Est responsable des activations et annulations manuelles des contrats PÉM et d’assister les détaillants qui éprouvent des problèmes;
- Est responsable de traiter les remboursements d’annulation, une fois approuvées par la direction selon les politiques et procédures établies par MCI;
- Doit effectuer les ajustements financiers aux comptes des détaillants et fournisseurs partenaires le cas échéant;
- Est responsable de l’exécution des procédures de ventes PÉM de fin de mois;
- Est responsable de compiler les résultats mensuels de ventes PÉM incluant l’analyse reliée;
- Est responsable de préparer et distribuer les rapports mensuels de ventes PÉM et des remboursements d’annulation;
- Doit préparer les paiements des programmes incitatifs de ventes PÉM - Seuil et forfaitaire;
- Est responsable de l’administration du programme incitatif de récompenses RPM au bénéfice des directeurs du Bureau commercial Mazda (compilation et transmission mensuelle des points RPM sur le site hôte de remise des points RPM);
- Doit effectuer la liaison entre les divers départements de Mazda Canada afin de régler les problèmes des clients et d’améliorer les processus;
- Est responsable de la distribution du matériel relatif aux ventes des produits du Bureau commercial de garantie et des autres documents à nos partenaires;
- Doit effectuer les autres tâches du département le cas échéant.
Qualifications (expérience, connaissances et compétences requises) :
- Compétences de communication orales et écrites bilingues (anglais et français);
- Diplôme post-secondaire ou diplôme d’un domaine relatif aux affaires;
- 1 à 2 ans d’expérience de travail pertinente;
- Excellente connaissance de Microsoft Word, Excel et PowerPoint dans l’environnement Office 365;
- Excellentes compétences en organisation et gestion du temps;
- Capacité à effectuer simultanément des tâches multiples et à travailler sous pression;
- Excellentes compétences en service à la clientèle;
- Attention aux détails;
- Excellentes compétences en techniques de communication et interpersonnelles;
- Habileté à gérer le changement et l'ambiguïté, capable d’accélérer le rythme lorsque nécessaire selon des dates limites mensuelles claires;
- Capacité à gérer de forts volumes de tâches routinières sans effort et en respectant les échéances;
- Solides compétences en résolution de problèmes avec capacité à offrir des recommandations pour leur amélioration;
- Expérience dans le domaine automobile un atout.
Mazda Canada Inc. souscrit aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et, sur demande du candidat ou de la candidate, des accommodations seront fournies à toutes les étapes du processus d'embauche.
Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste!