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Manager, Training & Development (Bilingual) / Directeur, formation et développement (bilingue)
Toronto/Montreal, Ontario/QuebecAt Mazda, we love sharing the beautiful machines we craft with the world. But even more, we love building relationships with the people who help make it all possible. It’s why we have created the Clubhouse of Driving Passion. We are a team of passionate car fanatics with an incurable love affair with the road. We continually strive to challenge the status quo and make it our mission to put people, quality, and experiences before transactions. Ground-breaking technologies and our latest 7th generation products are just the tip of the iceberg. If you possess an unwavering commitment to delivering service excellence and a strong desire to shatter industry stereotypes, Mazda Canada is looking for you.
The Training & Development Manager (Internal position title: Brand Value Delivery Manager) is responsible for delivering and improving brand engagement, product knowledge and Brand Value Management within the retailer network. Reporting to the National Manager, Brand Value Delivery, they will be a subject matter expert on Brand Value Management, Mazda product, technology and customer experience including our Ignite the Passion Customer Experience framework.
In partnership with the Regions, and particularly the Quebec Region to meet French language communication needs and requirements, they will work to identify and align on opportunities for retailer improvement and business growth.
This position requires travel within Canada for extended periods, and an in-depth knowledge of Mazda products and technologies, Brand Experience programs, Mazda in Canada philosophy, processes and the company’s goals and objectives.
Essential Duties include (but are not limited to):
Mazda Canada Inc. is an Equal Opportunity Employer and upon request by the applicant, accommodations will be provided in all parts of the hiring process.
Thank you for your interest in Mazda Canada Inc.
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Chez Mazda, nous aimons partager avec le monde les magnifiques machines que nous fabriquons. Mais nous aimons encore plus construire des relations avec les personnes qui permettent de rendre tout cela possible. C’est pourquoi nous avons créé le Clubhouse des passionnés de conduite. Nous sommes une équipe de passionnés des voitures, qui vivent une histoire d’amour incurable avec la route. Nous travaillons sans arrêt à défier le statu quo et avons pour mission de placer les gens, la qualité et les expériences devant les transactions. Les technologies révolutionnaires et nos plus récents produits de 7e génération ne sont que la pointe de l’iceberg. Si vous possédez un dévouement inébranlable envers la livraison d’un excellent service et un grand désir de contester les stéréotypes de l'industrie, Mazda Canada est à la recherche d’une personne comme vous.
Le directeur ou la directrice de la Livraison de la valeur de la marque a pour responsabilités de livrer et d’améliorer l’engagement envers la marque, la connaissance du produit et la gestion de la valeur de la marque au sein du réseau des détaillants. Sous l’autorité du directeur national, Livraison de la valeur de marque, il ou elle agira à titre d’expert sur la gestion de la valeur de la marque et les produits, la technologie et l’expérience client Mazda, incluant notre cadre de travail pour l’expérience client Allumez la Passion.
En partenariat avec les Régions, et particulièrement avec la Région du Québec afin de répondre aux besoins et exigences en matière de communications en français, le détenteur de ce poste devra identifier et profiter des opportunités d’amélioration des détaillants et de croissance du chiffre d'affaires.
Ce poste exige de voyager dans différentes régions du Canada pour des périodes prolongées, de même qu’une connaissance approfondie des produits et des technologies Mazda, des programmes d’Expérience de la marque et de la philosophie, des processus et des objectifs de Mazda Canada
Les tâches essentielles comprennent (sans s’y limiter) :
Merci de votre intérêt pour Mazda Canada Inc.
The Training & Development Manager (Internal position title: Brand Value Delivery Manager) is responsible for delivering and improving brand engagement, product knowledge and Brand Value Management within the retailer network. Reporting to the National Manager, Brand Value Delivery, they will be a subject matter expert on Brand Value Management, Mazda product, technology and customer experience including our Ignite the Passion Customer Experience framework.
In partnership with the Regions, and particularly the Quebec Region to meet French language communication needs and requirements, they will work to identify and align on opportunities for retailer improvement and business growth.
This position requires travel within Canada for extended periods, and an in-depth knowledge of Mazda products and technologies, Brand Experience programs, Mazda in Canada philosophy, processes and the company’s goals and objectives.
Essential Duties include (but are not limited to):
- Collaborate and co-lead the creation, preparation and facilitation of learning and development sessions at various on and off-site venues, and in a variety of formats (i.e.: in-person, virtual, etc.).
- Identify and include any unique needs and opportunities of the Quebec market during creation, preparation, and delivery of learning and development activities.
- Travel for extended periods to deliver trainings across Canada (mostly Quebec & area).
- Ensure awareness and greater adoption of tools and resources on One.Mazda & Mazda Learning Platform in collaboration with the Region teams.
- Support the budget planning and tracking process to ensure deliverables are achieved within budget in a timely manner.
- Post-secondary degree in a related discipline or equivalent combination of education and 5+ years of experience in the training and development space.
- Automotive experience or appreciation preferred.
- Proven communication skills to connect and inspire an audience; excellent trust-based relationship building.
- Experience with retailer process, best practices and expertise preferred.
- Customer service focused for internal stakeholders and Retail partners; strong commitment to service excellence.
- Strong project and time management skills.
- Very detail-oriented to ensure accuracy in all aspects of the position.
- Intermediate knowledge of Microsoft Excel, Word, and PowerPoint.
- High degree of self-initiative.
- Bilingual (fluent in English and French) verbal and written communication skills is required.
- Knowledge of MCI and our Dealer network is an asset.
Mazda Canada Inc. is an Equal Opportunity Employer and upon request by the applicant, accommodations will be provided in all parts of the hiring process.
Thank you for your interest in Mazda Canada Inc.
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Chez Mazda, nous aimons partager avec le monde les magnifiques machines que nous fabriquons. Mais nous aimons encore plus construire des relations avec les personnes qui permettent de rendre tout cela possible. C’est pourquoi nous avons créé le Clubhouse des passionnés de conduite. Nous sommes une équipe de passionnés des voitures, qui vivent une histoire d’amour incurable avec la route. Nous travaillons sans arrêt à défier le statu quo et avons pour mission de placer les gens, la qualité et les expériences devant les transactions. Les technologies révolutionnaires et nos plus récents produits de 7e génération ne sont que la pointe de l’iceberg. Si vous possédez un dévouement inébranlable envers la livraison d’un excellent service et un grand désir de contester les stéréotypes de l'industrie, Mazda Canada est à la recherche d’une personne comme vous.
Le directeur ou la directrice de la Livraison de la valeur de la marque a pour responsabilités de livrer et d’améliorer l’engagement envers la marque, la connaissance du produit et la gestion de la valeur de la marque au sein du réseau des détaillants. Sous l’autorité du directeur national, Livraison de la valeur de marque, il ou elle agira à titre d’expert sur la gestion de la valeur de la marque et les produits, la technologie et l’expérience client Mazda, incluant notre cadre de travail pour l’expérience client Allumez la Passion.
En partenariat avec les Régions, et particulièrement avec la Région du Québec afin de répondre aux besoins et exigences en matière de communications en français, le détenteur de ce poste devra identifier et profiter des opportunités d’amélioration des détaillants et de croissance du chiffre d'affaires.
Ce poste exige de voyager dans différentes régions du Canada pour des périodes prolongées, de même qu’une connaissance approfondie des produits et des technologies Mazda, des programmes d’Expérience de la marque et de la philosophie, des processus et des objectifs de Mazda Canada
Les tâches essentielles comprennent (sans s’y limiter) :
- Co-diriger et collaborer à la création, la préparation et l’animation de sessions de formation et de développement dans différents lieux, et dans une variété de formats (en personne, virtuelles, etc.).
- Identifier et inclure les besoins et les opportunités uniques du marché du Québec pendant la création, la préparation et la livraison d’activités de formation et de développement.
- En collaborant avec les équipes des régions, assurer la visibilité et une adoption plus généralisée des outils et des ressources de One.Mazda et de la Plateforme de formation Mazda.
- Collaborer à la planification budgétaire et au processus de suivi afin de s’assurer que les éléments livrables soient réalisés dans le respect du budget et en temps opportun.
- Diplôme d’études postsecondaires en Administration des affaires ou une discipline associée, ou une combinaison d’études et d’expérience équivalente.
- 5 années d’expérience dans le secteur automobile.
- Compétences reconnues en communications pour établir un lien avec son auditoire et l’inspirer. Excellence en création de relations basées sur la confiance.
- Une expérience des processus, des meilleures pratiques et de l’expertise des détaillants est un atout.
- Personne axée sur le service à la clientèle pour les intervenants internes et les partenaires d’affaires; grand engagement envers l’excellence du service.
- Excellentes compétences en gestion de projets et d'échéanciers.
- Très orienté(e) sur les détails afin d’assurer l’exactitude dans tous les aspects du poste.
- Connaissance immédiate d’Excel, Word et PowerPoint de Microsoft.
- Sens de l’initiative très développé.
- Personne bilingue (parlant couramment l’anglais et le français) avec de compétences de communications orale et écrite.
- La connaissance de MCI et de son réseau de concessionnaires est un atout.
Merci de votre intérêt pour Mazda Canada Inc.