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Le directeur ou la directrice technique régional(e) / Field Technical Manager

Pointe-Claire, Quebec

Chez Mazda Canada Inc. (MCI), nous aimons partager les belles machines que nous fabriquons avec le monde. Mais plus encore, nous aimons forger des relations avec les personnes qui rendent le tout possible.  C’est pourquoi nous avons créé le Club des passionnés de la conduite. Nous sommes une équipe d’amateurs passionnés de voitures et mordus de la route. Nous nous efforçons de constamment défier le statu quo et nous nous donnons comme mission de placer les personnes, la qualité et les expériences avant les transactions. Nos technologies révolutionnaires et nos tout derniers produits de 7e génération ne sont que le début. Si vous avez un engagement inébranlable envers l’excellence au service et un puissant désir de fracasser les stéréotypes du secteur, Mazda Canada a besoin de vous.

Le directeur ou la directrice technique régional(e) offre des conseils techniques aux établissements concessionnaires de Mazda en collaboration avec les concessionnaires, fournit le plus haut niveau de service à nos directeurs, conseillers et techniciens talentueux du service après-vente, et s'épanouit dans un milieu où la clientèle occupe une place d'honneur. À ce poste, vous interagirez avec des concessionnaires de la région du Québec pour obtenir les plus hauts résultats en satisfaction de la clientèle grâce à la meilleure performance au chapitre « réparé correctement la première fois » de notre catégorie, par le biais de la supervision du service technique et des opérations de garantie des établissements concessionnaires. Le directeur technique régional est habile en dépannage et peut être envoyé à court préavis pour appuyer les techniciens de concessionnaires dans la réparation de véhicules problématiques ou pour appuyer Mazda Canada lorsque les préoccupations de clients sont transmises à l'échelon supérieur.

Les tâches essentielles comprennent (sans s’y limiter) :

  • Examiner avec les établissements concessionnaires leur rendement mensuel par rapport aux objectifs établis et aux IPC

  • Comparer le rendement aux seuils nationaux et du groupe de volume et chercher des améliorations continues par le biais de plans d'action

  • Communiquer avec le personnel régional et du siège social au sujet des résultats des concessionnaires et des districts et identifier les problèmes et des mesures correctives

  • Soutenir les employés de concessionnaires par la prestation de consultations sur les lieux pour assurer la participation active dans les programmes de service et de formation technique de Mazda

  • S'assurer que les opérations de service des concessionnaires respectent les lignes directrices techniques et de dépenses au titre de la garantie de MCI

  • Représenter MCI lorsque nécessaire pour entendre les préoccupations des clients en vertu du Programme d’arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada (PAVAC / mise en demeure) ou devant un tribunal d'arbitrage ou des petites créances

  • Travailler de façon coordonnée avec les directeurs commerciaux de concessionnaires de MCI pour atteindre les buts et objectifs régionaux et nationaux

  • Ce poste exige aussi des déplacements réguliers dans la province du Québec.

  • Autres tâches assignées, sur demande.


Qualifications (expérience, connaissances et compétences requises) :

  • Doit être bilingue (anglais/français). Capacité de communiquer aisément dans la province du Québec et avec les départements du siège social au besoin.

  • Certificat de technicien automobile OU enseignement postsecondaire (ou équivalent) en gestion d’entreprise ou un domaine connexe.

  • 3 à 5 ans d'expérience automobile en vente au détail et/ou vente en gros, ou dans un milieu de siège social

  • Compétences et connaissances techniques éprouvées

  • Familiarité avec la théorie de fonctionnement de composants automobiles génériques

  • Connaissance des outils et de l'équipement requis dans le secteur automobile

  • Bonne capacité de lecture et de compréhension des manuels d'atelier et de l'information technique

  • Attitude approchable, positive, proactive, consultative et axée sur le processus

  • Bonne connaissance de Microsoft Office
     

Mazda Canada Inc. souscrit aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et, sur demande du candidat, des accommodations seront fournies à toutes les étapes du processus d'embauche.
 

Mazda Canada Inc. est un employeur partenaire du Centre canadien pour la diversité et l’inclusion.
 

Mazda Canada Inc. est fière de faire partie des 100 Meilleurs employeurs du Grand Toronto pour sept années consécutives.

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At Mazda Canada Inc. (MCI), we love sharing the beautiful machines we craft with the world. But even more, we love building relationships with the people who help make it all possible.  It’s why we have created the Clubhouse of Driving Passion. We are a team of passionate car fanatics with an incurable love affair with the road. We continually strive to challenge the status quo and make it our mission to put people, quality, and experiences before transactions. Ground-breaking technologies and our latest 7th generation products are just the tip of the iceberg. If you possess an unwavering commitment to delivering service excellence and a strong desire to shatter industry stereotypes, Mazda Canada is looking for you.

The Field Technical Manager provides technical consulting for Mazda dealerships in a collaborative effort with Dealers, provides the highest level of service to our service managers, advisors and our skilled technicians, and thrives in a customer-focused environment. In this position, you will interact with Dealers in the Quebec Region to achieve maximum performance in customer satisfaction through class leading Fix It Right The First Time performance, overseeing technical service and warranty operations at dealerships. The Field Technical Manager is a skilled trouble shooter who may be dispatched at short notice to support Dealer Technicians in the repair of problematic vehicles, or to support Mazda Canada in escalated customer concerns.

Essential Duties include (but are not limited to):
  • Review with dealership monthly performance against established targets and KPI’s
  • Review performance against national and volume group benchmarks and seek continuous improvement through action plans
  • Communicate with Regional and Head Office staff on dealer and district performance results and identify issues and counter measures
  • Support dealership employees through providing onsite consultation, ensuring active participation in Mazda’s service and technical training programs
  • Ensure Dealer Service Operations meet MCI technical and warranty expenditure guidelines
  • Represent MCI where it is necessary to hear customer concerns through the Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP/Mise en Demeure), arbitration or small claims court
  • Work in coordination with MCI’s Dealer Business Managers to achieve Regional and National goals and objectives
  • The role will require routine travel in the province of Quebec.
  • Other assigned duties as may be requested.

Qualifications (Experience, Knowledge & Skills Required):
  • Must be Bilingual (FR/EN). Ability to comfortably communicate in the Province of Quebec and with Head Office Departments as required.
  • Automotive technician license OR Post-Secondary Education (or equivalent) in business management or related discipline
  • 3 – 5 years of automotive experience; in retail, and/or in wholesale automotive field or head office environment
  • Proven technical knowledge/aptitude
  • Awareness of the theory of operation of generic automotive components
  • Knowledge of required tools and equipment in the automotive industry
  • Skilled in reading and understanding workshop manuals and technical information
  • Personable, Positive, Proactive, Consultative and Process driven
  • Strong Microsoft Office computer knowledge

Mazda Canada Inc. is an Equal Opportunity Employer and upon request by the applicant, accommodations will be provided in all parts of the hiring process.

Mazda Canada Inc. is an Employer Partner of the Canadian Center for Diversity and Inclusion

Mazda Canada Inc. is a proud recipient of the Top 100 Greater Toronto Employers for seven years consecutively. 
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