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Bilingual IT Tech Support (Helpdesk) (French)

Richmond Hill / Hybrid, Ontario
At Mazda, we love sharing the beautiful machines we craft with the world. But even more, we love building relationships with the people who help make it all possible.  It’s why we have created the Clubhouse of Driving Passion. We are a team of passionate car fanatics with an incurable love affair with the road. We continually strive to challenge the status quo and make it our mission to put people, quality, and experiences before transactions. Ground-breaking technologies and our latest 7th generation products are just the tip of the iceberg. If you possess an unwavering commitment to delivering service excellence and a strong desire to shatter industry stereotypes, Mazda Canada is looking for you.

The Mazda Canada IT Department supports corporate and field staff and provides dealer staff with access to Mazda provided applications. We support either a Virtual Desktop Infrastructure (VDI) or a Virtual Private Network (VPN) solution to ensure secure access by our users.  We require an energetic and versatile team member to keep up with our business needs and provide the best possible user experience to the people we serve.

The Bilingual Specialist, IT Technical Support (Helpdesk) located in Richmond Hill office will be on a hybrid work arrangement.

Reporting to the National Manager, IT Infrastructure, the Bilingual Specialist, IT Support will manage and respond to tickets opened by Dealer Users experiencing issues accessing Mazda Canada- and partner-supported systems via the One.Mazda portal. This role also entails taking an active part in Mazda Canada Inc. ID provisioning, and in coordinating back-end activities associated with Dealer ownership changes. In addition, the Bilingual Specialist, IT Support will work closely with peers to suggest process improvements and build a common knowledge base and collaborate on scheduled system maintenance events. We are a small but nimble team working in an upbeat environment with regular sharing of success stories, process improvements, and end-user tips.


Essential Duties include (but are not limited to):
                                                                                                                                       
Dealer & Corporate Helpdesk
  • Resolve intranet (One. Mazda) and application access Issues as needed
  • Daily, reviewing of eBulletins and Announcements posted by employees and following up as necessary
  • Complete Dealer Buy-Sells using documented checklist as needed
  • Complete HR Onboards/Offboards using documented checklist as needed
  • Share Success Stories (within IT team) / IT Tips (to user base)
System & Software Maintenance
  • Monitor servers for health and performance as needed
  • Monitor and ensure all software within the Mazda Canada Inc. environment is kept current
Solutioning
  • Seek opportunities for automation & other efficiencies to improve system uptime and present recommendations on an ongoing bas
  • For hardware refreshes, assist the team with specifications, deployment, and maintenance as needed
End-User Troubleshooting & Support
  • Assist other departments with connections to external software and systems as requested
  • Assist with Annual System Access Reviews (departmental shared folders and shared file aging)
  • Assist users with software troubleshooting as needed
  • As needed, assist team in building a baseline, and then maintaining complete records for
    • Assets including server room components, assigned and laptops, conference room equipment, and smartphones
    • Web Certificates
    • Firewall Transfer Protocols (FTP)
    • Access to third-party portals
    • Service contract and certificate expiries
Problem Solving
  • For connectivity issues (internal and partner), troubleshoot and determine root-cause resulting in minimizing of disruptions to user base as needed

Qualifications (Experience, Knowledge & Skills Required):
 
  • Completed College and University in IT or equivalent degree/diploma in related field
  • 2-3 years relevant work experience
  • Bilingual (EN/FR) is required
  • Excellent interpersonal skills for user troubleshooting
  • Strong communication (verbal and written) and skills
  • Microsoft (365 & Azure), VMware, Linux are assets
  • Strong analytical skills and attention to detail
  • Solid problem-solving skills with the ability to find innovative alternatives and/or opportunities.
  • Highly efficient planning, organizing and time management skills
  • Microsoft certifications are considered an asset

Mazda Canada Inc. is an Equal Opportunity Employer and upon request by the applicant, accommodations will be provided in all parts of the hiring process.

Mazda Canada Inc. is an Employer Partner of the Canadian Center for Diversity and Inclusion

Mazda Canada Inc. is a proud recipient of the Top 100 Greater Toronto Employers for seven years consecutively. 


Chez Mazda, nous aimons partager les belles machines que nous fabriquons avec le monde. Mais plus encore, nous aimons forger des relations avec les personnes qui rendent le tout possible.  C’est pourquoi nous avons créé le Club des passionnés de la conduite. Nous sommes une équipe d’amateurs passionnés de voitures et mordus de la route. Nous nous efforçons de constamment défier le statu quo et nous nous donnons comme mission de placer les personnes, la qualité et les expériences avant les transactions. Nos technologies révolutionnaires et nos tout derniers produits de 7e génération ne sont que le début. Si vous avez un engagement inébranlable envers l’excellence au service et un puissant désir de fracasser les stéréotypes du secteur, Mazda Canada a besoin de vous.

Le Service informatique de Mazda Canada soutient le personnel régional et du siège social et donne au personnel des établissements concessionnaires l’accès aux applications fournies par Mazda. Nous prenons en charge une infrastructure de machine virtuelle (VDI) et un réseau privé virtuel (VPN) pour assurer un accès sécuritaire à nos utilisateurs.  Nous avons besoin d’une personne énergique et polyvalente pour répondre aux besoins de notre entreprise et fournir la meilleure expérience possible aux utilisateurs que nous desservons.

Le ou la spécialiste, soutien technique informatique (bureau d’aide) du bureau de Richmond Hill travaillera en mode hybride.

Sous la supervision du directeur national, Infrastructures informatiques, le ou la spécialiste, soutien informatique gère et répond aux billets ouverts par les utilisateurs d’établissements concessionnaires ayant des problèmes d’accès aux systèmes de Mazda Canada et de ses partenaires au moyen du portail One.Mazda. Ce poste implique aussi la participation active à la fourniture de comptes utilisateurs de Mazda Canada Inc. ainsi que la coordination d’activités en arrière-plan associées aux changements du titre de propriété d’établissements concessionnaires. De plus, le ou la spécialiste, soutien informatique travaille de près avec ses collègues pour suggérer des améliorations aux processus, bâtir une base de connaissances et collaborer sur les entretiens prévus des systèmes. Nous sommes une équipe petite mais polyvalente travaillant dans un environnement énergique où sont régulièrement partagées des histoires de succès, des améliorations aux processus et des astuces pour les utilisateurs.

Ses tâches essentielles comprennent (sans s’y limiter) :
                                                                                                                                                                                   
Bureau d’aide pour concessionnaires et le siège social
  • Résoudre les problèmes d’accès aux applications et à l’intranet (One.Mazda) au besoin
  • Réviser quotidiennement les bulletins électroniques et les annonces publiés par les employés et effectuer le suivi au besoin
  • Compléter les conventions de rachat des concessionnaires, au besoin, en utilisant la feuille de vérification documentée
  • Compléter les arrivées et les départs avec les Ressources humaines, au besoin, en utilisant la feuille de vérification documentée
  • Partager des histoires de succès (au sein de l'équipe informatique) et des astuces informatiques (avec les utilisateurs finaux)
Entretien des systèmes et logiciels
  • Contrôler l’état et la performance des serveurs, au besoin
  • Contrôler tous les logiciels de l’environnement de Mazda Canada Inc. et s’assurer qu’ils demeurent à jour
Offre de solutions
  • Chercher des occasions d’automatisation et de rendement supérieur pouvant améliorer la disponibilité des systèmes; présenter des recommandations en ce sens de façon continue
  • Pour la mise à niveau d’équipement, aider l’équipe en ce qui concerne les spécifications, le déploiement et l’entretien, au besoin
Dépannage et soutien des utilisateurs finaux
  • Aider les autres services au sujet de systèmes et de logiciels externes, sur demande
  • Aider avec la révision annuelle des accès aux systèmes (dossiers partagés des services et détermination de l’âge des fichiers partagés)
  • Aider les utilisateurs avec le dépannage de logiciels, au besoin
  • Au besoin, aider l’équipe à établir la base de référence, puis à maintenir des dossiers complets sur :
    • Les actifs, y compris les composants de la salle des serveurs, les portables assignés, l’équipement des salles de conférence et les téléphones intelligents
    • Les certificats Web
    • Les protocoles de transfert de fichiers (FTP)
    • L’accès aux portails de tierces parties
    • L’expiration de certificats et de contrats de service
Résolution de problèmes
  • Pour les problèmes de connexion (internes et au niveau des partenaires), effectuer le dépannage et déterminer la cause fondamentale afin de minimiser les perturbations pour les utilisateurs, au besoin

Qualifications (expérience, connaissances et compétences requises) :
 
  • Diplôme universitaire terminé en informatique ou diplôme équivalent dans un domaine relié
  • 2 à 3 années d'expérience de travail pertinente
  • Bilinguisme (anglais/français) requis
  • Excellentes compétences en relations interpersonnelles pour le dépannage
  • Bonnes compétences de communication (orale et écrite)
  • Expérience avec Microsoft (365 et Azure), VMware et Linux un atout
  • Compétences d’analyse solides et attention aux détails
  • Bonnes compétences de résolution de problèmes et la capacité de trouver des alternatives et/ou occasions novatrices
  • Compétences de planification, d’organisation et de gestion du temps hautement efficaces
  • Les certificats Microsoft sont considérés un atout

Mazda Canada Inc. souscrit aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et, sur demande du candidat ou de la candidate, des accommodations seront fournies à toutes les étapes du processus d'embauche.
 

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Senior Specialist, Social Media
Coordinator, Vendor Management
Specialist, Retail Marketing

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