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Représentant de l’Assistance à la clientèle (temps partiel) – À distance

Richmond Hill, Ontario
Chez Mazda, nous aimons partager avec le monde les magnifiques machines que nous fabriquons. Mais nous aimons encore plus construire des relations avec les personnes qui permettent de rendre tout cela possible. C’est pourquoi nous avons créé le Club des Passionnés de Conduite. Nous sommes une équipe de passionnés des voitures, qui vivent une histoire d’amour incurable avec la route. Nous travaillons sans arrêt à défier le statu quo et nous avons pour mission de placer les gens, la qualité et les expériences devant les transactions. Les technologies révolutionnaires et nos plus récents produits de 7e génération ne sont que la pointe de l’iceberg. Si vous possédez un dévouement inébranlable envers la livraison d’un excellent service et un grand désir de contester les stéréotypes de l'industrie, Mazda Canada est à la recherche d’une personne comme vous.

MCI est présentement à la recherche de 2 représentants de l’Assistance à la clientèle à temps partiel. Disponibles pour le quart de jour, jusqu’à 20 heures par semaine. Le lieu de travail est flexible / à distance.

Travaillant pour le Centre d'Assistance a la clientele, ce poste se veut le premier point de contact avec les clients actuels et potentiels, ainsi qu’avec les partenaires externes, pour répondre et satisfaire aux demandes de renseignements généraux.  Le ou la représentant(e) de l’assistance à la clientèle (bilingue) assume les responsabilités suivantes : obtenir les informations et les données du client, répondre aux questions générales des clients, évaluer les préoccupations du client avec les partenaires internes et externes appropriés, saisir les données de client et les informations de dossier dans des bases de données définies, communiquer avec les autres départements et les concessionnaires, et effectuer des appels de suivi. 

Les tâches essentielles comprennent (sans s’y limiter) :  
 
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients dans le respect des procédures et des normes de qualité du Centre de l’Assistance à la Clientèle
  • Déterminer les besoins et les préoccupations des clients par le biais de questions et d’une écoute active
  • Réviser les dossiers individuels des clients et fournir de la médiation conformément aux politiques et procédures de MCI
  • Générer des lettres et des courriels pour les clients
  • Effectuer des suivis avec les clients, selon les besoins
  • Évaluer la nécessité de référer les appels de clients aux échelons supérieurs et réviser avec le superviseur de l’Assistance à la clientèle le besoin d’assistance /de résolution / de transfert
  • Gérer les demandes de modification des renseignements personnels des clients
  • Apprendre et demeurer à jour avec les politiques et procédures, les informations concernant les produits de MCI et les outils de ressources en ligne
  • Effectuer des demandes auprès des départements ou tierces parties appropriées, comme les concessionnaires et les représentants régionaux, afin de permettre la prise de décisions
  • Gérer les demandes de renseignements concernant les produits/services/réparations/ le marketing/ les ventes de véhicules
  • Effectuer des appels, au besoin, conformément aux initiatives de programme de marketing
  • Participer à des groupes de discussion et à des tâches assignées spéciales, selon les directives reçues

Qualifications (expérience, connaissances et compétences requises) :
 
  • Bilinguisme (anglais/français)
  • Diplôme d’études secondaires
  • Minimum d’une à deux années d’expérience en Relations avec la clientèle
  • Connaissance des applications Microsoft Office
  • Très bonne maîtrise du clavier d’ordinateur
  • Excellentes compétences en communications orale et écrite
  • Capacité démontrée à répondre aux besoins des clients (internes et externes)
  • Capacité à travailler en équipe et très motivé(e)
  • Très bonnes qualités de gestion du temps, résolution de problèmes et prise de décisions
  • Très bonnes compétences en résolution de conflits, négociation et gestion des objections


Mazda Canada inc. souscrit aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et, sur demande du candidat, des accommodations seront fournies à toutes les étapes du processus d'embauche.
 
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