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Représentants de l’Assistance à la clientèle

Montreal, Quebec
Chez Mazda, nous aimons partager les magnifiques machines que nous fabriquons avec le reste du monde. Plus encore, nous aimons établir des relations avec les gens qui rendent tout cela possible.  C’est pourquoi nous avons créé le Clubhouse des passionnés de conduite. Nous sommes une équipe de passionnés de l’automobile avec une histoire d’amour incurable avec la route. Nous nous efforçons continuellement à mettre au défi le statut quo et nous nous sommes donné la mission de faire passer les personnes, la qualité et les expériences avant les transactions. Les technologies innovantes et nos nouveaux produits de 7e génération ne sont que la partie visible de l’iceberg. Si vous possédez un engagement inébranlable à offrir l’excellence du service et un fort désir de briser les stéréotypes de l’industrie, votre profil correspond à ce que cherche Mazda Canada.
 
MCI cherche présentement 3 Représentants de l’Assistance à la clientèle pour un contrat de 12 mois. L’emplacement est flexible / à distance. 
 
En travaillant auprès du Centre de l’assistance à la clientèle, ce poste offre le premier point de contact avec les clients actuels et potentiels et les parties externes pour répondre et satisfaire les demandes générales.  Le Représentant de l’Assistance à la clientèle (Bil.) comporte les domaines de responsabilité suivants : obtenir les renseignements et données des clients, répondre aux demandes générales des clients, examiner les préoccupations des clients avec les parties internes et externes appropriées, entrer les données des consommateurs et entrer l’information dans les bases de données définies, communiquer avec les autres services et établissements concessionnaires, et effectuer le suivi des appels sortants. 
 
Les fonctions essentielles incluent (mais sans s’y limiter):                                                        
 
  • Répondre aux demandes des clients dans les opérations du centre de contact et des normes de qualité
  • Déterminer les besoins et les préoccupations des clients par le questionnement et l’écoute active
  • Passer en revue les fichiers clients individuels, offrir la médiation basée sur les politiques et procédures de MCI
  • Rédiger les lettres et courriels aux clients
  • Faire le suivi auprès des clients au besoin par l’entremise de lettres, courriels et appels téléphoniques
  • Évaluer la nécessité d’escalader les requêtes clients et examiner avec le Superviseur, Assistance à la clientèle, le besoin d’assistance / résolution / transfert
  • Gérer les demandes clients concernant les changements de renseignements personnels
  • Apprendre et se tenir au courant des politiques et procédures, de l’information de produit MCI et des outils de ressources en ligne
  • Répondre aux demandes en communiquant avec les services appropriés ou les tiers tels que les concessionnaires et les représentants régionaux pour prendre des décisions
  • Traiter les demandes de Produit/Service/Réparation/Marketing/Ventes de véhicules
  • Passer les appels sortants au besoin pour répondre aux initiatives du programme de marketing
  • Participer aux groupes de discussion et mandats spéciaux comme demandé
 
Qualifications (expérience, connaissances et compétences requises) :
                                                                                  
  • Bilingue (ANG/FRAN)
  • Secondaire (DESO)
  • Expérience automobile et en Centre de contact un atout
  • Expérience minimale de 1 à 2 années en Relations avec la clientèle/Service après-vente
  • Connaissance des applications Microsoft office
  • Compétences en dactylographie et claviers
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite
  • Capacité démontrée de se concentrer sur les besoins du client (interne et externe)
  • Faire preuve d’une grande motivation envers la capacité de travailler de façon indépendante tout en étant dans un environnement d’équipe
  • Excellentes compétences de gestion du temps, résolution des problèmes et prise de décision  
  • Excellentes compétences en résolution de conflit, négociation et réfutation des objections
 
 
Mazda Canada Inc. souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et, sur demande du candidat, les mesures d’adaptation seront fournies dans l’intégralité du processus d’embauche.
 
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