Looking to relocate to Toronto? Looking to grow your career among a creative and enthusiastic team? Mazda has an exciting opportunity for a Bilingual Customer Relations Representative in their Richmond Hill, Ontario office.

At Mazda, we love sharing the beautiful machines we craft with the world. But even more, we love building relationships with the people who help make it all possible. It’s why we have created the Clubhouse of Driving Passion. We are a team of passionate car fanatics with an incurable love affair with the road. We continually strive to challenge the status quo and make it our mission to put people, quality, and experiences before transactions. Ground-breaking technologies and our latest 7th generation products are just the tip of the iceberg. If you possess an unwavering commitment to delivering service excellence and a strong desire to shatter industry stereotypes, Mazda Canada is looking for you.

Working with the Customer Assistance Centre, this position provides first point of contact with current and potential customers and external parties to meet and satisfy general inquiries. The Bilingual Customer Assistance Representative has the following areas of responsibility: obtain customer information and data, answers general customer inquiries, review customer concerns with appropriate internal and external parties, inputs consumer data and files information into defined databases, contacts other departments and dealerships, and performs outbound follow up calls.

Essential Duties include (but are not limited to):

Respond to customer inquiries within contact center operations and quality standards
Determine customer needs and concerns through questioning and active listening

Review individual customer file, providing mediation based on MCI policies and procedures
Generate letters and emails to customers
Follow up with customers as required
Evaluating the need to escalate customer inquiries and reviewing with the Supervisor, Customer Assistance, the need for assistance / resolution / handoff
Administer customer requests for personal information changes
Learn and stay current with policies and procedures, MCI product information and online resource tools
Fulfill requests through contact with appropriate departments or third parties such as dealers and field representatives to make decisions
Handle Product/Service/Repair/Marketing/Vehicle Sales inquiries
Place outbound calls as required to meet marketing program initiatives
Participate in focus groups and special assignments as directed

Qualifications (Experience, Knowledge & Skills Required

Bilingual (ENG/FRE)
High School (OSSD)
Minimum 1-2 years previous Customer Relations experience
Knowledge of Microsoft office applications
Typing and keyboard proficient
Strong verbal and written communication skills
Demonstrated capability to focus on customer’s needs (internal and external)
Ability to work within a team and highly motivated
Strong time management, problem solving, decision making skills
Strong conflict resolution, negotiation, and objection handling skills

Mazda Canada Inc. is an Equal Opportunity Employer and upon request by the applicant, accommodations will be provided in all parts of the hiring process.

Représentant de l’Assistance à la Clientèle (bilingue)

Chez Mazda, nous aimons partager avec le monde les magnifiques machines que nous fabriquons. Mais nous aimons encore plus construire des relations avec les personnes qui permettent de rendre tout cela possible. C’est pourquoi nous avons créé le Club des Passionnés de Conduite. Nous sommes une équipe de passionnés des voitures, qui vivent une histoire d’amour incurable avec la route. Nous travaillons sans arrêt à défier le statu quo et nous avons pour mission de placer les gens, la qualité et les expériences devant les transactions. Les technologies révolutionnaires et nos plus récents produits de 7e génération ne sont que la pointe de l’iceberg. Si vous possédez un dévouement inébranlable envers la livraison d’un excellent service et un grand désir de contester les stéréotypes de l'industrie, Mazda Canada est à la recherche d’une personne comme vous.

Sous la responsabilité de l’Assistance à la Clientèle, ce poste se veut le premier point de contact avec les clients actuels et potentiels, ainsi qu’avec les partenaires externes, pour répondre et satisfaire aux demandes de renseignements généraux. Le ou la représentant(e) de l’assistance à la clientèle assume les responsabilités suivantes : obtenir les informations et les données du client, répondre aux questions générales des clients, étudier les préoccupations du client avec les partenaires internes et externes appropriés, saisir les données de client et les informations de dossier dans des bases de données définies, communiquer avec les autres départements et les concessionnaires, et effectuer des appels de suivi.

Les tâches essentielles comprennent (sans s’y limiter):

Répondre aux demandes de renseignements des clients dans le respect des procédures et des normes de qualité du Centre de l’Assistance à la Clientèle
Déterminer les besoins et les préoccupations des clients par le biais de questions et d’une écoute active

Réviser les dossiers individuels des clients et fournir de la médiation conformément aux politiques et procédures de MCI
Générer des lettres et des courriels pour les clients
Effectuer des suivis avec les clients, selon les besoins
Évaluer la nécessité de référer les appels de clients aux échelons supérieurs et réviser avec le superviseur de l’Assistance à la Clientèle en cas de besoin d’assistance /de résolution / de transfert
Gérer les demandes de modification des renseignements personnels des clients
Apprendre et demeurer à jour avec les politiques et procédures, les informations concernant les produits de MCI et les outils de ressources en ligne
Effectuer des demandes auprès des départements ou tierces parties appropriées, comme les concessionnaires et les représentants régionaux, afin de permettre la prise de décisions
Gérer les demandes de renseignements concernant les produits/services/réparations/marketing/ventes de véhicules
Effectuer des appels, au besoin, pour permettre la réussite des initiatives de programme de marketing
Participer à des groupes de discussion et à des tâches assignées spéciales, selon les directives reçues

Qualifications (expérience, connaissances et compétences requises) :

Bilinguisme (anglais/français)
Diplôme d’études secondaires
Minimum d’une à deux années d’expérience en Relations avec la clientèle
Connaissance des applications Microsoft Office
Très bonne maîtrise du clavier d’ordinateur
Excellentes compétences en communications orale et écrite
Capacité démontrée à répondre aux besoins des clients (internes et externes)
Capacité à travailler en équipe et très motivé(e)
Très bonnes qualités de gestion du temps, résolution de problèmes et prise de décisions
Très bonnes compétences en résolution de conflits, négociation et gestion des objections

Mazda Canada inc. souscrit aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et, sur demande du candidat, des accommodations seront fournies à toutes les étapes du processus d'embauche.